IT-tekniker Drift och support

Vill du arbeta i en roll där din kompetens gör verklig skillnad varje dag? Hos oss får du möjlighet att bidra till en stabil, säker och modern IT-miljö som stöttar Eskilstuna kommuns verksamheter. Nu söker vi två engagerade IT-tekniker som vill vara med och göra skillnad i en organisation där IT spelar en avgörande roll. Serviceförvaltningens IT-avdelning ansvarar för drift, support och utveckling av Eskilstuna kommuns IT-plattform. Vårt uppdrag är att leverera stabila och säkra IT-tjänster som möjliggör verksamheternas arbete och bidrar till en god service för kommunens invånare. Hos oss möter du en miljö som präglas av samarbete, kunskapsdelning och utveckling. Vi arbetar aktivt med att följa IT-branschens utveckling och skapa möjligheter för våra medarbetare att växa inom olika specialistområden. Som IT-tekniker är du verksamhetens första kontakt i IT-frågor och en viktig del i att säkerställa att medarbetarnas arbetsdag fungerar smidigt. Du arbetar nära användarna och ansvarar för att ge snabb, professionell och lösningsorienterad support. Rollen innebär ett varierat arbete där du möter olika typer av ärenden och användare med skiftande behov och kunskapsnivå 2 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Vi hanterar cirka 800 samtal per vecka samt omkring 75 besök i vår kundmottagning, vilket innebär att arbetet i och kring vår servicedesk periodvis präglas av ett högt tempo. Ditt uppdrag är att leverera en kvalitativ och effektiv IT-support där du löser användarnas problem inom överenskommen tid. I rollen har du en central funktion med många kontaktytor, både gentemot kommunens medarbetare och internt inom organisationen, och du bidrar därmed direkt till att verksamheten fungerar smidigt i vardagen. Arbetet sker i nära samarbete med kollegor inom olika specialistområden, såsom nätverk, klient och server. Tillsammans säkerställer ni att verksamheten får det IT-stöd som krävs i det dagliga arbetet. Du kommer att arbeta i Microsoft System Center Service Manager med Cireson som tillägg. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är serviceinriktad, kommunikativ och pedagogisk, med förmåga att förklara tekniska lösningar på ett enkelt och tydligt sätt för användare med olika kunskapsnivåer. Du har ett strukturerat arbetssätt, god förmåga att prioritera och trivs i ett varierande arbetstempo. Du är lösningsorienterad, flexibel och har ett driv att utveckla både arbetssätt och kvalitet i leveransen. Du har god generell IT-kunskap och kan uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska. Erfarenhet av IT-support, ITSM-verktyg eller IT Service Management-processer är meriterande, liksom kunskap om agila arbetssätt och ITIL-certifiering. Vi ser gärna att du har minst gymnasieutbildning med IT-inriktning. Det är även meriterande om du har B-körkort. Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tidsbegränsad anställning. Varaktighet: 6 månader eller längre, tillträde: Enligt överenskommelse. Arbetstid: Dagtid. Serviceförvaltningen samordnar, utvecklar, och levererar ett kvalitativt stöd med brett tjänsteinnehåll till kommunkoncernens verksamheter. Det vi levererar ska vara till nytta för invånarna. Välkommen till Eskilstuna kommun - en av Sveriges mest hållbara kommuner. Vi vill samla modiga chefer och modiga medarbetare. Tillsammans med kompetenta och engagerade kollegor och chefer är du med och utvecklar Eskilstuna genom goda hållbara möten i vilken roll du än har. Du är med och driver förändring och varje dag gör du skillnad för människor. Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och jobbar hårt för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla. Om du har skyddad identitet ansöker du genom att skicka in din ansökan skriftligen märkt Rekryteringsenheten eller lämna den i vår reception på Alva Myrdals gata 3D.