Customer Service Manager

Vi som jobbar på Hemtex brinner för att hjälpa människor att skapa ett trivsamt och inspirerande hem, därför erbjuder vi ett brett och inspirerande utbud av kvalitetsprodukter till bra priser. Hemtex grundades 1973 och är idag en av Sveriges främsta detaljhandelskedjor inom heminredning med rötterna stadigt förankrade i Sveriges textilhuvudstad, Borås. Vi har närmare 130 butiker och en växande e-handel i Sverige, Finland och Estland. Sedan 2019 är Hemtex en del av det norska bolaget Kid interiör. Kid/Hemtex gemensamma sortiment går därmed att handla i hela fyra länder och tillsammans har vi ca 280 butiker.

Vill du leda och utveckla kundservice för två av Nordens starkaste varumärken inom hemtextil och inredning? Nu söker vi en Customer Service Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår kundserviceverksamhet – strategiskt, operativt och utvecklingsmässigt.

Hos oss får du en nyckelroll med stor möjlighet att påverka. Du kliver in i en verksamhet med höga ambitioner där du får möjlighet att utveckla arbetssätt, driva förbättringar och sätta din prägel på hur Kid/Hemtex kundservice ska fungera framåt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med starkt engagemang, nära samarbete och en kultur som präglas av våra värderingar Affärsmässig, Inspirerande och Dedikerad.

Om rollen

Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden och en central del av den totala kundupplevelsen. Som Customer Service Manager utgår du från vårt nybyggda kontor i Viared, Borås. Du leder, och är en aktiv del av, vårt kundserviceteam med medarbetare placerade i flera länder. Du ansvarar för att den dagliga verksamheten fungerar effektivt och med hög kvalitet, samtidigt som du driver utvecklingen av framtidens kundservice i världsklass.

Det här är ingen roll där du leder på avstånd. Du är nära teamet, kunderna och affären, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att utveckla processer, systemstöd och arbetssätt. Avdelningen ingår i Store Operation och du rapporterar till Country Manager.

Rollen innebär bland annat att:

• Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet
• Aktivt hantera operativa kundärenden
• Leda den dagliga driften direkt och operativt – inte bara via rapporter och möten
• Vara en närvarande och tydlig ledare som skapar struktur, engagemang och riktning – även när tempot är högt
• Följa upp och aktivt driva KPI:er som svarstider, kundnöjdhet och Trustpilot-betyg – med konkreta åtgärder när något går åt fel håll
• Arbeta aktivt med bemanningsplanering och schemaläggning anpassad efter kundflöden, kvällar, helger och högsäsong
• Förbättra och vidareutveckla kundservicesystem och processer – identifiera flaskhalsar och bygga arbetssätt som håller över tid

• Säkerställa ett effektivt samspel mellan kundservice, lager och butiker för en sömlös kundupplevelse

• Driva initiativ inom digitalisering, automatisering och self-service utan att tappa kvalitet i leveransen

• Identifiera och följa upp aktiviteter som driver mersäljning och intäkter via kundservice

Är vi en match?

Hos Kid/Hemtex får du möjlighet att kombinera strategiskt utvecklingsarbete med ett nära operativt ledarskap. Du blir en del av en organisation med starka varumärken, höga ambitioner och korta beslutsvägar, där idéer välkomnas och omsätts i handling.

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla kundservice i en operativ miljö och som trivs med att kombinera strategiskt tänkande med ett hands-on arbetssätt. Du drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass och ser möjligheter där andra ser problem.

Vi tror att du:

• Har minst tre års erfarenhet av personalansvar
• Har erfarenhet av bemanningsplanering, uppföljning och kvalitetsarbete
• Har drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice, gärna inom retail, e-handel eller annan konsumentnära verksamhet
• Har erfarenhet av kundservicesystem, processutveckling och datadrivet förbättringsarbete
• Har god förståelse för kundbeteenden och kundupplevelse

Som person är du prestigelös, engagerad och handlingskraftig. Du bygger förtroende genom att vara närvarande, tydlig och lösningsorienterad, och du motiveras av att skapa resultat som gör verklig skillnad för både kunder och medarbetare.

Är du en ledare som vill utveckla kundservice, stärka kundupplevelsen och vara med och forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex? Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt, men senast 16 augusti 2024. Har du frågor är du välkommen att kontakta Country Manager Christopher Englinde på christopher.englinde@hemtex.se